Última actualización: 18 de agosto de 2026.
Cómo gestionamos una devolución
El vendedor identificado en el pedido es quien recibe físicamente la devolución de sus productos. El Mercado de Origen facilita la comunicación, presta asistencia al cliente y puede mediar con el vendedor. Antes de enviar un producto de vuelta, contacta con nosotros o con el vendedor para recibir la dirección y las instrucciones aplicables.
Producto dañado, equivocado o no conforme
Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o que no se corresponde con lo contratado, comunícalo a hola@elmercadodeorigen.com o mediante Contacto. Podemos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para documentar el caso. Hazlo tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la investigación. Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan.
Derecho de desistimiento
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla. El plazo se cuenta conforme a la normativa aplicable y, en una venta de bienes, normalmente desde la recepción material del producto.
Excepciones importantes en alimentación
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente exceptuados. Para los productos vendidos en este marketplace son especialmente relevantes los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Que un producto no admita desistimiento por una excepción legal no elimina los derechos del cliente si llega dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato.
Coste y forma de devolución
En un desistimiento válido, el coste directo de devolver el producto corresponde al consumidor salvo que el vendedor haya aceptado asumirlo o la normativa exija otra cosa. En incidencias por producto no conforme o error imputable al vendedor, se aplicarán los derechos y remedios legalmente previstos. No envíes un producto perecedero sin instrucciones previas: contacta primero para que pueda organizarse la solución adecuada.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se utilizará el medio de pago original siempre que sea posible. Si el pago se procesó a través de El Mercado de Origen, la plataforma podrá ejecutar técnicamente el reembolso por cuenta del vendedor. En caso de desistimiento, se respetarán los plazos legales y, cuando la ley lo permita, el reembolso podrá quedar retenido hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Condiciones del vendedor
Un vendedor puede ofrecer condiciones de devolución más favorables. Sus condiciones particulares no pueden reducir los derechos mínimos obligatorios del consumidor ni contradecir esta política en perjuicio del cliente.
Necesitas ayuda
Escríbenos a hola@elmercadodeorigen.com, llama al +34 603 02 95 09 o utiliza el formulario de Contacto. Nuestro objetivo es que el cliente tenga un único punto de ayuda aunque la preparación, envío y devolución física correspondan al productor.